Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na KOA, nosso objetivo é que você faça escolhas inteligentes sempre se sentindo segura e satisfeita. Se precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos Importantes

• Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o estorno do valor.

• Trocas: O prazo para solicitar a troca por outro tamanho ou modelo é de até 7 dias úteis após o recebimento da peça sem violação da etiqueta.

• Defeito de Fabricação: Caso a peça apresente algum defeito, você tem até 30 dias para entrar em contato conosco e a peça será encaminhada diretamente para o fabricante para análise especializada. Nós da KOA acompanhamos todo o processo para garantir a sua satisfação.

2. Condições da Peça

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve seguir as seguintes condições:

• Estar com a etiqueta de troca fixada à peça;

• Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas ou odores;

• Estar na embalagem original sem violação do código, DANFE e etiqueta.

3. Como solicitar?

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [[email protected]] ou uma mensagem para o nosso WhatsApp [(11) 99196-3902] informando:

1. Número do pedido;

2.   Peça que deseja trocar/devolver;

3.   Motivo da solicitação.

4. Logística e Custos

• Primeira Troca: A primeira troca na KOA tem o frete de vinda por nossa conta através de logística reversa.

• Devolução: Em caso de desistência dentro dos 7 dias, o custo do frete de retorno também é de nossa responsabilidade.

• Reembolso: Após aprovação do padrão de qualidade, o estorno será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra (Cartão de Crédito ou PIX) em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência da peça em nosso centro de distribuição.